更新日期：2026-10-17
家電要維修還是換新，電話裡就能決定嗎？
不能只靠電話決定東元家電該修還是該換。請先看有沒有必須停用的危險：焦味、冒煙、漏電跳脫、漏水靠近插座、外殼異常高溫。有這些情況就先斷電，再撥 0800-888-538。沒有立即危險時，把使用大約年數、同一問題是否重複、目前還能不能不勉強使用，記下來給技師。零件能不能取得、維修要多少錢，都要等現場說明，本頁不設換新金額門檻。
年數只是背景，不是結論
機器用得久，某些零件磨耗的機會較高，但這次不冷、不脫水或黑屏，仍可能是門沒關好、濾網堵塞、排水管折死或訊號線問題。先做各篇裡寫的外部安全檢查，再決定要不要請人到府。反過來，很新的機器若有燒焦或漏電，也不能因為還新就繼續開。
冰箱不冷時，食品安全比「要不要換壓縮機」更急，請先看冰箱不冷，把易腐食品處理好。電視黑屏則先分有沒有聲音，見電視黑屏，不要直接認定面板報廢。
可以自己整理的判斷方向
| 觀察 | 你能先知道的 | 仍須現場確認 |
|---|---|---|
| 大約使用年數 | 機器不是新的或還很新 | 這次故障是否值得處理 |
| 同一問題重複出現 | 不是單次誤觸 | 重複原因與可處理範圍 |
| 焦味、漏電、冒煙、漏水觸電 | 必須先停用 | 能否修復與是否還能安全留用 |
| 只是設定、濾網、排水管、訊號線 | 可先做外部確認 | 確認後仍故障才需要檢測 |
| 想比較維修與換新花費 | 本頁沒有新機與零件價格 | 檢測後的項目說明 |
請停止使用的情況
只要有燒焦、火花、冒煙、電源線發燙、漏電斷路器反覆跳脫，或水已經碰到帶電部位，就不要為了「再觀察會不會好」而繼續使用，也不要自行拆開比較零件新舊。停用本身就是在保護後續還有沒有維修價值。
和費用公告的關係
到府檢測後，顧客決定不進行維修時，收取檢修服務費 300 元。這300元不是換新補助，也不是維修總價。同意維修的項目另由現場說明。請看檢修服務費說明，不要用網路行情自己加總。
若家中同時有冷氣不冷、洗衣機不脫水等不同機器，請分開報修描述，不要合成一次「全部家電都壞了」。每一台的年數、危險跡象與能否暫停使用都不一樣，合成一筆資料會讓到府順序失真。決定留用之前，先確認停用時有沒有替代方式，例如冰箱不冷時先移走食品，而不是先問換新折扣。
報修前準備
告訴技師購買大約年份、上次故障是什麼時候、目前能否停用。照片拍銘牌與外觀。準備方式見報修前準備，順序見報修流程。
常見問題
用超過十年就一定要換嗎？
不一定。年數只說明機器已經用比較久，不代表這次故障不能處理，也不代表一定還值得修。要等技師看到實際狀況。
有燒焦味還能先修看看嗎？
先斷電停用。能不能修要看燒損範圍，不要自行清焦痕後繼續開機。安全風險比年數更優先。
維修費會不會比買新的貴？
本頁不比較新機售價，也不列出零件價格。到府檢測後，顧客決定不進行維修時，收取檢修服務費 300 元，不是換新折抵。
同一症狀一個月內又出現，代表該換整機嗎？
代表要把重複發生的時間告訴技師，不能單憑次數決定換新。可能是使用條件，也可能是需要進一步檢查的部位。