更新日期：2026-10-17
家電報修前，要先準備哪些資料與現場？
報修前請準備三件事：機器型號、故障是怎麼發生的、現場能讓技師看到機器。型號以銘牌為準，症狀用「什麼時候開始、做到哪一步停止」來描述。有焦味、冒煙、漏電或水靠近插座時，先斷電再撥 0800-888-538，不要為了準備照片而繼續通電。沒有立即危險時，再拍照、清出走道。
電話裡要講清楚的內容
先說縣市與可聯絡的電話，再說是冷氣、冰箱、洗衣機、電視或其他家電。接著用順序描述：例如冷氣有風但不涼、室外機不轉；洗衣機水排不掉所以沒有脫水；電視聽得到聲音但畫面是黑的。避免只說「壞了」。若面板有顯示，把畫面上的字原樣讀出，不要自行翻譯成某個零件故障。代碼沒有經該機型說明書核對的，不要先下結論。
可聯絡時段、有沒有管理員或大樓規定，也一併說明。線上表單與電話是同一件報修的兩種入口，不要同一天用不同症狀重複送出，以免行程衝突。表單網址可從首頁的線上報修進入。
現場要先處理的安全項目
- 地面有水時先擦乾可及範圍，移開延長線，不要站在水中插拔。
- 留出通往機器的通道。冷氣要能看到室內機，必要時也要能看到室外機，不要先把室外機圍起來。
- 冰箱取出易倒物品；洗衣機取出會纏住滾筒的衣物，但桶內水位很高時不要硬開門。
- 電視不要拆後蓋。只要看得到螢幕、插座與使用中的訊號線即可。
- 寵物與幼童先離開檢修範圍。鋒利工具與清潔劑不要放在機器上方。
資料對照
| 準備項目 | 有幫助的內容 | 不必做 |
|---|---|---|
| 型號 | 銘牌照片、室內外機各一張 | 不要打開電氣蓋找型號 |
| 症狀 | 開始時間、能否運轉、有無異音或漏水 | 不要自行判定零件名稱 |
| 面板 | 顯示原樣照片 | 不要對照來路不明的代碼表 |
| 現場 | 通道、照明、可關閉的電源位置 | 不要事先拆卸外殼 |
| 費用疑問 | 詢問若檢測後不修是否為300元 | 不要把300元當成維修總價 |
請停止使用的情況
準備資料不能凌駕安全。冒煙、燒焦、外殼異常高溫、火花、反覆跳脫的漏電斷路器，都不要再開機示範。機器泡水後也不要烘乾再試。這些狀況在電話裡直接說明，讓人員知道要停用。
接下來怎麼走
資料齊全後，依報修流程等待聯絡。費用範圍只依本站公告，見檢修服務費說明。還在考慮要不要修，可先看維修或換新，但最終仍以現場檢測為準。其他問法見報修前常見問題。
常見問題
找不到型號還能報修嗎？
可以。請改拍機器外觀、門蓋或面板，並說明是冷氣、冰箱、洗衣機還是電視。有銘牌時仍以銘牌為準。
報修前要先把機器拆下來嗎？
不要。冷氣室外機、電視後蓋、洗衣機底蓋都不要自行拆。只需要留出走道，並移開會妨礙檢查的物品。
照片要拍內部電路嗎？
不要打開帶電或高壓部位。拍銘牌、面板顯示、漏水或結霜的外觀即可。
準備好資料，檢測後不修還要付費嗎？
到府檢測後，顧客決定不進行維修時，收取檢修服務費 300 元。這與你是否事先拍照無關。