更新日期：2026-10-17
東元家電報修流程是什麼順序？
報修順序是：先處理危險，再聯絡，接著準備資料與通道，然後等待技師到府檢測，最後由你決定修或不修。危險包括焦味、冒煙、漏電跳脫、水靠近插座。這時先斷電，再撥 0800-888-538。沒有立即危險時，也可填線上報修表。到府檢測後，顧客決定不進行維修時，收取檢修服務費 300 元。同意維修的項目不在本頁先行報價。
六個步驟
- 停用有危險的機器。拔插頭時手要乾，地面有水就先處理周圍插座的使用。
- 撥 0800-888-538，或依縣市撥聯絡據點電話。說明機種、症狀與地址。
- 若改走表單，填寫與電話相同的聯絡資料，不要重複送出互相矛盾的內容。
- 依報修前準備拍銘牌、保留面板顯示、清出走道。不要拆外殼。
- 技師到府後先檢測，並用你聽得懂的方式說明現象。你再決定是否繼續。
- 到府檢測後，顧客決定不進行維修時，收取檢修服務費 300 元。繼續維修則聽現場項目說明，本頁不另訂零件價格。
各階段你要做的事
| 階段 | 你要做 | 不要做 |
|---|---|---|
| 發現故障 | 分辨有沒有焦味、漏電、漏水 | 不要連續強制開機 |
| 聯絡 | 講縣市、電話、機種、症狀 | 不要只說「壞了」 |
| 等待 | 保持電話可接通，現場留通道 | 不要先拆機器 |
| 到府檢測 | 說明發生經過，看完再決定 | 不要要求跳過檢測直接換零件 |
| 不維修 | 到府檢測後，顧客決定不進行維修時，收取檢修服務費 300 元 | 不要把它當成維修總價 |
| 同意維修 | 聽取項目說明 | 不要用網路價格自行換算 |
請停止使用的情況
流程進行中若出現新的冒煙、火花或漏水觸電，中斷等待，再次來電並說明已斷電。冰箱內的易腐食品不要留到維修結束才處理。冷氣漏水已經靠近插座時，不要為了讓技師「看得到漏水」而繼續開機，照片即可。
和症狀頁、費用頁的關係
冷氣不冷、漏水、冰箱不冷、洗衣機不脫水、電視黑屏，各自有安全檢查，集中在知識中心。面板顯示只記錄、不對照未核對代碼。費用句子的界限見檢修服務費說明。還想先問電話與原廠描述，見報修前常見問題。
約定時間當天請保持電話開機。若需改期，用原來的電話號碼回撥，並說出縣市與機種，不要另開一筆全新報修。技師尚未離開前，對聽不懂的檢測說明可以直接問，離開後才用網頁猜測零件名稱，容易和現場看到的狀況不一致。
報修前準備
完成聯絡前，至少準備縣市、可接通的電話、機種與一句具體症狀。型號找得到就補上。找不到也不要拆機殼，到府時再看銘牌。本流程不保證一定當日完修，也不保證一定有零件。
常見問題
報修的第一步是打電話還是先拆機器？
先確認安全。有焦味、冒煙、漏電或漏水靠近插座就斷電。沒有這些危險才整理症狀並撥0800-888-538。不要先拆外殼。
填了線上表單算完成報修嗎？
表單是把資料送給專人處理，後續仍要能聯絡到你。電話與表單不要填成兩個互相矛盾的地址或症狀。
技師到了之後我一定要同意維修嗎？
不用。聽完檢測說明後再決定。到府檢測後，顧客決定不進行維修時，收取檢修服務費 300 元。
流程裡會先報零件價格嗎？
電話階段不預先編造零件價格。需要更換時，由現場說明項目。本頁沒有價目表。